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售后服务
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全国统一服务热线:400-0330-211

产品与服务投诉:电话 0415-3133205,QQ 398122614


 售后服务承诺

 1.产品保修期为三年,保修期内硬件设备免费提供;保修期以外实行终身成本维护。
 2.软件维护与升级均为终身免费。
 3.提供系统扩充、升级方面的技术支持服务。
 4.免费提供全套技术手册和维护手册及监控软件的备份安装光盘,免费培训系统维护和管理人员。
 5.设备故障报修的响应时间:在第一时间进行受理,8小时以内及时做出实质性响应,保证24小时内排除故障,交付使用。

 售后服务保障措施
 
1.电话支持服务    
   
 市政路灯远程监控系统如出现系统故障,公司专业技术人员在第一时间通过电话向客户提供技术服务,或通过售后服务网络提供技术支持,以保证系统恢复正常。
 2.远程系统维护    
   技术工程师可以采用远程联网对用户进行服务,远程控制用户中控室微机,快速查找原因,及时排除故障。
 3.现场维护服务    
   如通过电话及远程网络无法解决出现的问题,公司将派出售后服务维修人员在最短的时间内到达现场进行维修,直到问题解决为止。
 4.
设备维修服务    
  
在保修期内,免费提供现场维修和更换服务,对于未包含在合同内的设备提供优惠的有偿服务。
 5.
维护登记    
   在系统一期工程后,公司为每个客户建立服务档案,记录监控中心和终端的配置以及每次现场维修的故障情况及采取的处置方式。

 6.备件保障    
    公司按规定提供一定数量的各种配件作为备件,以保证市政路灯远程监控系统运行过程中更换使用。对于更换下来的配件,经公司维修后及时寄返客户,以保障系统备件达到规定数量。
 
售后流程(报障流程)